Obchodní podmínky

Poskytovatelem kominických služeb a druhou stranou smlouvy je společnost SAVE Prodům s.r.o., která vystupuje pod obchodním názvem Kominictví Prodům.

Podmínky se vztahují na kominické práce, které pro vás provádíme: čištění komína a kontrolu spalinové cesty podle vyhlášky č. 34/2016 Sb., o čištění, kontrole a revizi spalinové cesty, revizi spalinové cesty, vložkování, frézování, opravy a stavby komínů.

Většina našich zákazníků jsou spotřebitelé, lidé, kteří si práci objednávají mimo svoje podnikání. Ustanovení o odstoupení od smlouvy do 14 dnů a o mimosoudním řešení sporů platí jen pro ně. Když si práci objednáte na firmu nebo na IČO v rámci svého podnikání, tahle část se na vás nevztahuje a řídíme se obecnou úpravou občanského zákoníku.

Průběh je vždy stejný.

1. Poptávka. Zavoláte nám, vyplníte formulář na webu, nebo se domluvíte s technikem přímo na místě.
2. Domluva termínu a rozsahu. Řekneme vám, co je potřeba udělat, a domluvíme termín. U čištění, kontroly a revize znáte cenu předem. U realizací (vložkování, frézování, opravy, stavba komína) nejdřív přijedeme na obhlídku a pošleme písemnou nabídku.
3. Uzavření smlouvy. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy se shodneme na rozsahu práce, ceně a termínu. U realizací potvrzením písemné nabídky. Písemnou smlouvu na papíře nevyžadujeme, ale to, co jsme si domluvili, vám potvrdíme.
4. Provedení práce. Přijedeme v domluveném termínu a práci provedeme.
5. Zpráva a faktura. Z čištění a kontroly vystavujeme zprávu o provedeném čištění a kontrole spalinové cesty, z revize revizní zprávu. Práci vyúčtujeme dokladem nebo fakturou.

Objednávka po telefonu nebo přes webový formulář je smlouva uzavřená distančním způsobem. Když se na rozsahu a ceně domluvíme až u vás doma, je to smlouva uzavřená mimo obchodní prostory. V obou případech máte právo odstoupit, viz níže.

Všechny ceny uváděné na webu jsou konečné, včetně DPH. Jsme plátci DPH (DIČ CZ22481982) a k uvedeným částkám se na faktuře už nic nepřičítá. Odpovídá to paragrafu 1811 odst. 2 písm. c) občanského zákoníku, podle kterého se spotřebiteli sděluje celková cena zboží nebo služby včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, a tam, kde kvůli povaze služby nejde cenu takhle určit předem, alespoň způsob výpočtu ceny.

Cenu znáte předem. U čištění, kontroly a revize ji řekneme při domluvě termínu a na místě se nemění.

Revize je pevná sazba, ne cena „od“. U čištění se částka pohybuje v uvedeném rozpětí podle typu spalinové cesty, konkrétní číslo vám řekneme při domluvě termínu, ještě než přijedeme. Aktuální přehled najdete v ceníku.

Realizace naceňujeme individuálně po obhlídce. Vložkování, frézování, opravy a stavbu komína nejde nacenit od stolu, cena závisí na průměru a délce spalinové cesty, materiálu, stavu zdiva a přístupu. Proto nejdřív přijedeme, komín změříme a ještě před zahájením prací dostanete písemnou nabídku s celkovou cenou včetně DPH. Teprve tu potvrzujete a její cena je pro obě strany závazná. Práce nad rámec potvrzené nabídky děláme jen po dohodě s vámi.

Platit můžete hotově technikovi na místě, QR platbou nebo převodem na fakturu. Doklad o poskytnutí služby vám vydáme vždy, je na něm uvedena celková cena včetně DPH.

Jako spotřebitel máte podle paragrafu 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (telefonem, přes webový formulář) i od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory (u vás doma) do 14 dnů, bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. U služeb lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

Jak odstoupit: stačí jakékoli jednoznačné prohlášení vůči nám (paragraf 1830 obč. zák.), e-mail na kominici@saveprodum.cz, dopis na adresu Průmyslová 159, Jejkov, 674 01 Třebíč, nebo telefonát na 776 059 358. Písemná forma je jistější, protože je z ní vidět datum. Můžete použít vzorový formulář níže, ale nemusíte. Lhůta je dodržena, pokud odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.

Co se stane potom: nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení dojde, vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás na základě smlouvy přijali (paragraf 1832 odst. 1 obč. zák.), a to stejným způsobem, jakým jste platili, jiným jen tehdy, když s tím budete souhlasit a nevzniknou vám tím další náklady.

Když vás nepoučíme, lhůta se prodlouží. Podle paragrafu 1829 odst. 4 obč. zák. platí, že pokud vás podnikatel o právu na odstoupení nepoučí, můžete odstoupit ještě do jednoho roku po uplynutí původních 14 dnů. Když poučení dodá dodatečně během toho roku, lhůta skončí za 14 dnů ode dne, kdy jste poučení dostali. Přesně proto je tahle stránka na webu.

Nevyžádaná návštěva: 30 dnů. Kdyby smlouva vznikla při nevyžádané návštěvě u vás doma nebo během akce či výletu pořádaného podnikatelem, platí místo 14 dnů lhůta 30 dnů (paragraf 1829a obč. zák.). Na běžnou zakázku, o kterou jste nás sami požádali, se to nevztahuje.

Kominické práce se skoro nikdy nedají odložit o dva týdny, komín potřebujete vyčistit před sezónou nebo hned. Proto se v praxi téměř vždy uplatní tohle.

• Musíte nás o dřívější začátek výslovně požádat. Ve lhůtě pro odstoupení začneme s prací jen na vaši výslovnou žádost. U smlouvy uzavřené telefonem nebo přes web to plyne z paragrafu 1824a odst. 3 obč. zák., u smlouvy uzavřené u vás doma z paragrafu 1828 odst. 5, tam musí být žádost v textové podobě (papír, SMS, e-mail). Na to vás upozorníme a zároveň poučíme, že poskytnutím plnění vaše právo odstoupit zanikne.
• Když pak odstoupíte, zaplatíte poměrnou část. Podle paragrafu 1834 obč. zák. nám uhradíte poměrnou část sjednané ceny odpovídající tomu, co jsme do okamžiku odstoupení stihli udělat. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, platíte obvyklou cenu poskytnutého plnění.
• Když vás nepoučíme nebo začneme bez vaší výslovné žádosti, neplatíte nic. To říká paragraf 1836 písm. a) obč. zák., pak při odstoupení nenesete žádné náklady.

Občanský zákoník počítá s tím, že u hotové práce už odstoupení nedává smysl. Na naše zakázky dopadají dvě výjimky z paragrafu 1837 obč. zák.

• Paragraf 1837 písm. a): služba poskytnutá v plném rozsahu. Od smlouvy o poskytování služeb nelze odstoupit, jestliže byla služba poskytnuta v plném rozsahu. U placené služby to platí jen tehdy, pokud plnění začalo s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení a zároveň jsme vás před uzavřením smlouvy poučili, že poskytnutím plnění právo odstoupit zaniká. Prakticky: jakmile je komín vyčištěný a zpráva vystavená, odstoupit už nejde.
• Paragraf 1837 písm. f): neodkladná oprava nebo údržba. Právo odstoupit nemáte u neodkladné opravy nebo údržby provedené v místě, které jste určili, na vaši výslovnou žádost. Neplatí to ale pro jiné než vyžádané opravy a pro dodání jiného zboží než náhradních dílů nutných k opravě, na ty se odstoupení vztahuje běžně.

U prací, které jsme ještě nezačali, i u částečně provedených prací právo odstoupit trvá.

Nemusíte ho použít, stačí jakékoli jednoznačné prohlášení. Když se vám ale hodí hotový text, tenhle odpovídá vzoru z přílohy k nařízení vlády č. 363/2013 Sb. Zkopírujte ho, doplňte tečkované řádky a pošlete na kominici@saveprodum.cz nebo na adresu našeho sídla.

Práci vám máme odvést bez vad, s vlastnostmi vymíněnými nebo obvyklými, tak aby šla použít podle smlouvy (paragraf 1914 a násl. občanského zákoníku). Když plníme vadně, máte práva z vadného plnění. Kominické práce jsou dílo, takže se uplatní i paragraf 2615 obč. zák., práva z vadného díla se řídí obdobně úpravou u kupní smlouvy.

Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte nebo při náležité pozornosti zjistit můžete. U díla jsou nejzazší hranicí dva roky od předání (paragraf 2618 obč. zák.). U stavebních úprav komína (vložkování, frézování, přezdění, nový komín) můžete skrytou vadu vytknout až do pěti let od převzetí (paragraf 2629 obč. zák.). Projeví-li se vada do dvou let od převzetí, má se za to, že stavba byla vadná už při předání.

Jak reklamovat: zavolejte na 776 059 358, napište na kominici@saveprodum.cz nebo na adresu Průmyslová 159, Jejkov, 674 01 Třebíč. Popište, co je špatně a jak se to projevuje, a přiložte doklad o provedení práce nebo zprávu, kterou jste od nás dostali. O uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení (paragraf 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.).

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne uplatnění a v téže lhůtě vás o vyřízení informujeme, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě (paragraf 19 odst. 3 téhož zákona). Když lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Je-li vada odstranitelná, můžete žádat opravu nebo doplnění toho, co chybí, anebo přiměřenou slevu z ceny. Nelze-li vadu odstranit a nelze-li pro ni dílo řádně užívat, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu (paragraf 1923 obč. zák.).

Kdybychom se na reklamaci nebo na čemkoli jiném nedohodli, nemusíte hned k soudu. Máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Pro kominické služby je věcně příslušným subjektem Česká obchodní inspekce (paragraf 20e písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

Návrh na zahájení podáváte vy jako spotřebitel, a to nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás svůj nárok uplatnili poprvé. Podává se přes formulář na webu ČOI a musí obsahovat údaje o obou stranách, popis rozhodných skutečností a doklad o tom, že jste se nejdřív pokusili spor vyřešit přímo s námi. Než návrh podáte, dejte nám prosím šanci to napravit, napište na kominici@saveprodum.cz.

Údaje, které nám dáte v poptávce nebo při rezervaci, zpracováváme podle GDPR. Kdo je správce, k čemu údaje slouží, jak dlouho je držíme a jaká máte práva, najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

Smlouva i tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ujednáním v těchto podmínkách nejsou dotčena práva, která spotřebiteli přiznávají kogentní ustanovení zákona.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 21. 8. 2026. Poslední změna: 21. 8. 2026. Na už uzavřené smlouvy se vztahuje znění účinné v den uzavření smlouvy, starší znění vám na vyžádání pošleme.